FAQ

Questions fréquemment posées 

Qu'est-ce qui est inclus dans la box du SkinPen ?

La boîte contient le corps principal de l'appareil, ainsi que ses 4 embouts différents. Dans le boîte se trouve également une notice d'utilisation.

Que doit-on faire avant la 1ère utilisation du SkinPen ?

Avant la première utilisation, il est important de désinfecter chaque embout et de bien les sécher avant l'utilisation.

Le SkinPen professionnel, convient-il à tous types de peau ?

En effet, il convient à tous types de peau. Les effets du SkinPen améliorera la création du collagène, la sécrétion du sébum en fonction du besoin de la peau en question.

Peut-il être utiliser en étant enceinte ?

Il est déconseillé de l'utiliser lors d'une grossesse. Mais les séances peuvent-être reprises par la suite.

Quel est le temps d’expédition de vos produits ?

Nous prenons entre 2 à 4 jours pour traiter votre commande. Puis, entre 9 à 14 jours pour vous livrer dans les pays d'Europe. 

Si vous commandez avec une livraison internationale (hors Europe), le temps de livraison peut prendre plus de temps.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, nous livrons dans toute l'Europe, aux Etats-unis, en Grande-Bretagne et quelques pays de plus. 

Comment suivre ma commande ?

Chez SkinPen Professionnel, tous nos colis sont livrés avec un numéro de suivi afin que vous sachiez où se trouve votre commande à tout moment !

Une fois votre colis en route vers vous, notre équipe logistique vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vous n'aurez qu'à cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" dans votre mail.

Vous pouvez aussi nous écrire par email à skinpen.help@gmail.com, nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Lausanne, en Suisse. Notre entrepôt international quant à lui est situé en France et  notre fabrique est en Chine.

Mon suivi d'achat dit : "aucune information de livraison".

Pour certaines compagnies, la mise à jour des informations de suivi sur le système prend 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

J’ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: skinpen.help@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible, si l'équipe de support considère que le défaut provient de notre fabrique.

Où êtes-vous situés?

Nos bureaux de gestion sont situés à Lausanne en Suisse.

Avez-vous une politique de remboursement?

Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le/les produit(s) concerné(s) ne soient pas soldés/code promo. Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.